CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả sản phẩm được cung cấp bởi CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ PMS thông qua website và các kênh phân phối chính thức.

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ điều kiện theo quy định dưới đây.

2. Thời hạn bảo hành

• Thời gian bảo hành được tính từ ngày giao hàng hoặc ngày ghi trên hóa đơn.
• Thời hạn cụ thể tùy theo từng loại sản phẩm và theo chính sách của nhà sản xuất.
• Thông tin bảo hành được thể hiện trên:
  • Phiếu bảo hành
  • Tem bảo hành
  • Hóa đơn mua hàng
  • Hoặc theo tiêu chuẩn của hãng sản xuất

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí khi:

• Còn trong thời hạn bảo hành
• Có hóa đơn hoặc thông tin xác nhận mua hàng
• Tem bảo hành còn nguyên vẹn, không rách, không tẩy xóa
• Lỗi được xác định do nhà sản xuất (lỗi kỹ thuật, lỗi linh kiện)

4. Trường hợp không được bảo hành

Chúng tôi từ chối bảo hành trong các trường hợp:

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành
• Tem bảo hành bị rách, mất hoặc có dấu hiệu chỉnh sửa
• Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn
• Lắp đặt không đúng kỹ thuật
• Tự ý tháo lắp, sửa chữa
• Hư hỏng do tác động bên ngoài: va đập, rơi vỡ, cháy nổ, ẩm ướt, thiên tai
• Nguồn điện không ổn định gây cháy hỏng thiết bị

5. Quy trình bảo hành

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng liên hệ qua hotline hoặc email để cung cấp:

• Mã sản phẩm
• Hình ảnh/video lỗi (nếu có)
• Thông tin mua hàng

Bước 2: Kiểm tra và xác nhận

Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Bước 3: Xử lý bảo hành

• Sửa chữa miễn phí
• Đổi sản phẩm tương đương (nếu không thể sửa chữa)
• Gửi về hãng sản xuất nếu cần kiểm định chuyên sâu

Thời gian xử lý phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm và chính sách hãng.

6. Chi phí vận chuyển bảo hành

• Nếu lỗi do nhà sản xuất: công ty chịu chi phí bảo hành theo quy định.
• Nếu không đủ điều kiện bảo hành: khách hàng thanh toán chi phí sửa chữa và vận chuyển (nếu có).

7. Cam kết dịch vụ

Chúng tôi cam kết:

• Hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng
• Minh bạch trong quá trình kiểm tra lỗi
• Thông báo rõ ràng trước khi sửa chữa ngoài phạm vi bảo hành
• Đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng

8. Thông tin liên hệ bảo hành

Tên công ty: CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ PMS

Địa chỉ: Số 7 Đường Số 13, Khu Phố 1, Phường Bình Trưng, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Hotline: [Số điện thoại] – đang cập nhập

Email: dauvaopms@gmail.com