CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng cho các sản phẩm được mua qua website, hotline hoặc kênh bán hàng chính thức của CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ PMS.

Chúng tôi hỗ trợ đổi trả nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm.

2. Thời gian yêu cầu đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

• Trong vòng 03 – 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (tùy sản phẩm)
• Hoặc theo thỏa thuận cụ thể trên hợp đồng / báo giá

Sau thời gian trên, chúng tôi có thể từ chối xử lý nếu không thuộc phạm vi bảo hành.

3. Điều kiện được đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi:

• Còn nguyên tem, nhãn, bao bì ban đầu
• Chưa qua sử dụng hoặc lắp đặt
• Không trầy xước, móp méo, hư hỏng
• Có hóa đơn hoặc thông tin xác nhận mua hàng
• Lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm

4. Các trường hợp được đổi trả

4.1. Giao sai sản phẩm

• Sai mã hàng
• Sai số lượng
• Sai thông số kỹ thuật so với đơn đặt hàng

4.2. Sản phẩm lỗi kỹ thuật

• Lỗi do nhà sản xuất
• Không hoạt động đúng thông số công bố

4.3. Hư hỏng do vận chuyển

• Móp méo, vỡ, nứt do quá trình giao hàng (có bằng chứng xác nhận)

5. Trường hợp không chấp nhận đổi trả

• Hàng đặt theo yêu cầu riêng (cắt, gia công, đặt hàng đặc biệt)
• Hàng đã lắp đặt hoặc sử dụng
• Hư hỏng do sử dụng sai kỹ thuật
• Không còn đầy đủ phụ kiện, bao bì
• Quá thời gian quy định đổi trả

6. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ yêu cầu

Khách hàng cung cấp:

• Mã đơn hàng
• Mã sản phẩm
• Hình ảnh / video tình trạng hàng
• Lý do đổi trả

Bước 2: Xác nhận thông tin

Bộ phận kỹ thuật hoặc chăm sóc khách hàng kiểm tra và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Bước 3: Gửi hàng về kho

Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn.

Bước 4: Xử lý đổi trả

• Đổi sản phẩm mới tương đương
• Hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận

7. Chi phí đổi trả

• Nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai: công ty chịu chi phí.
• Nếu đổi do nhu cầu cá nhân: khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển (nếu có).

8. Hoàn tiền

Thời gian hoàn tiền (nếu có) từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện đổi trả.

Hình thức hoàn tiền:

• Chuyển khoản ngân hàng
• Hoàn vào phương thức thanh toán ban đầu (nếu có)

9. Thông tin liên hệ

Tên công ty: CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ PMS

Địa chỉ: Số 7 Đường Số 13, Khu Phố 1, Phường Bình Trưng, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Hotline: [Số điện thoại] – đang cập nhập

Email: dauvaopms@gmail.com